Tein aiemmin töitä meidän Lahteen perustamassa matkailuosuuskunnassa. Olen matkustellut paljon elämäni aikana ja oman huomioni perusteella voin sanoa, että yksin matkailussa matkaohjelman ja varausten tekeminen on nykyään helpointa verkossa. ELMA -osuuskunnan pitäisikin sen seurauksena panostaa enemmän elämysmatkailuun ja ryhmämatkoihin. Ensimmäisen vuoden jälkeen aloin rakentaa mielessäni ajatusta matkanjohtajavetoisesta palvelumallista. Pienillä resursseilla varustettu matkatoimisto pystyy hyödyntämään paremmin resurssit, jos työ- ja tulot jaetaan useamman henkilön kesken.
Seuraava teksti on kirjoitettu ELMA:n strategiapäivänä 10.08.2015:
MATKANJOHTAJAPALVELU:
Sähköinen kauppapaikka ryhmämatkoille ja matkanjohtajien laskutuspalvelu. Verkkokaupassa voi kuka tahansa luoda matkapaketin, etsimällä itse tarvittavat palvelut (integraatio muihin verkkokauppoihin) tai tilaamalla ne osuuskunnalta. Matkanjohtaja hinnoittelee matkapaketin, luo ehdot sen toteutumiselle ja vastaa ryhmän kokoamisesta. Hinnoittelussa voidaan hyödyntää erilaisia liukumia osallistujamäärän mukaan. Eri osallistujamäärillä voi olla eri hinta tai eri portaat voivat tarjota matkustajille lisäpalveluja. Matkanjohtaja voi määritellä ryhmän kriteerit ja tehdä ryhmästä joko avoimen tai suljetun. Suljettuun ryhmään voivat osallistua vain kutsun saaneet henkilöt.
Osuuskunta ottaa välityspalkkion toteutuneista matkoista (esim. perusmaksu / provisio) ja matkanjohtajan tarvitsemista lisäpalveluista, jotka hinnoitellaan sovitusti (sopimus- tai tapauskohtaisesti).
Matkanjohtajan brändääminen/tuotteistaminen. Haasteena kannattavuus matkanjohtajalle (tulonjako) ja palvelun automatisointi. Villien matkanjohtajien arviointi ja luotettavuus. Vastuunjako ongelmatilanteissa. Palvelu toimiva myös opastettujen kierrosten markkinoinnissa. Viralliset oppaat eroteltava matkanjohtajista.
Aloitan konseptin rakentamisen avaamalla Matkamies Papinniemi -Facebook ryhmän, jonka alle kerään omia matkakuvia, -ideoita ja kokoan ryhmiä. Lähiaikoina voisi myös kutsua koolle yhteistyökumppaneita, jotka ovat kiinnostuneita toimimaan matkanjohtajina. Muutama aiemmin aktiivinen yhteistyökumppani meillä jo on ja mallista on tehty myös alustavia kate- ja provisiolaskelmia.
Facebook on todennäköisesti hyvä alusta testata mallia, koska sen alle on helppo luoda tapahtumia (matkapaketteja) ja kutsua kiinnostuneita ihmisiä. Viralliset varaukset ja ilmoittautumiset on kerättävä toiselle alustalle (jossain vaiheessa kannattaa rakentaa kunnollinen palvelualusta).